近年来，在多种利好政策影响下，研学旅行已成为炙手可热的教育模式。截至2023年7月，研学旅行注册企业已高达2.8万余家。研学旅行中遇到货不对版、食宿安全、侵权行为时，如何维护自身合法权益？8月31日，北京市海淀区人民法院以案说法来解析这些疑问。
服务内容货不对版，旅行社应承担何种责任？
小丁报名参加了某旅行社组织的出访交流等研学游活动，费用总计36500元。因认为旅行社宣传和承诺的学习、调研等活动均未实现，且在机票、行程等方面亦严重不符，故以旅行社构成欺诈诉至法院，要求其承担退款及三倍赔偿责任。
法院经审理认为，双方签订国际出访交流协议（学生专用），形成了旅游服务合同关系，且合同中明确载明为“亲子团”，不适用旅行社发放的国际交流使团环球出访图鉴的宣传内容；旅行社在合同签订前存在宣传不当，在履行过程中存在未履行深度交流及研学活动义务、游览路线变更造成路途耗时长、旅游服务标准降低等违约情形，应承担相应的法律责任，但不应认定其构成欺诈。综合考虑合同履行前后的各种因素及旅行社的支出成本，法院判决旅行社应退还小丁18250元，驳回小丁的其他诉讼请求。
法官解释，旅游法第五章规定了旅游服务合同订立、合同内容、当事人权利义务及合同履行过程中的责任承担问题。小丁与旅行社之间签订了包价旅游合同，旅行社应当按照合同载明的内容及行程安排履行合同义务。双方签订的旅游服务合同中明确载明了“亲子团”，旅行社发放的宣传册系另团内容，该宣传册中宣传和承诺的内容不能作为双方合同内容。旅行社在宣传中存在问题，虽不构成欺诈，但在履行合同义务的细节上存在问题，如未充分告知相关旅游活动内容、行程变更等导致服务标准降低，应认定旅行社构成违约，应承担违约责任。
法官提醒，暑期是研学旅行较为集中的时期，各研学旅行企业在宣传过程中经常出现夸大宣传、宣传册与具体合同不符等情况，并在宣传阶段发放的行程单中附“行程有可能根据实际情况进行调整，以出团前主办方提供的行程文件为准”的说明。相关监管部门应加大对研学旅行企业规范运营的监督管理；研学旅行企业应强化诚信经营理念，避免夸大或虚假宣传等行为，对可能出现歧义的内容进行详细解释，严格按照旅游服务合同的内容履行义务，为消费者提供愉悦身心、丰富阅历的服务；消费者被宣传吸引签订旅游服务合同前，应仔细阅读合同条款，对条款内容与宣传内容不一致的，及时指出或提出异议，明确合同内容，保护自身权益。
供应标准良莠不齐，食宿安全如何保障？
某游学活动承办企业选任的餐饮供应企业存在厨师不稳定、饭菜质量差、不卫生等问题，就餐学生在馒头中吃出老鼠屎，游学企业遂以提供餐饮服务的质量不符合约定标准为由，未予支付合同尾款，引发纠纷。
法院经审理认为，两公司签订的游学合作协议为双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按照合同约定全面履行义务。根据双方约定，游学期间费用为每人每天100元人民币，伙食标准明确要符合人体健康相关要求，若因供餐企业原因造成安全或服务质量问题，责任由供餐企业承担，情节严重的承办企业将不支付费用。本案中，供餐企业提供的食物不卫生，属于可能损害学生生命健康安全的严重情形，故活动承办企业有权按约定不予支付合同尾款。
法官解释，研学旅游、专项夏令营等教育旅游活动通常涉及多层法律主体，其中主办方多为学校或教育培训机构，承办方多为掌握相关资源的旅行社或个人，承办方再通过单级或多级选任，招揽提供教育、交通、住宿、餐饮等服务的供应方，复合型经营模式易衍生上下游产业纠纷。基于不同功能定位和服务内容，“研学”可能涉及教育培训、旅店服务、租赁、旅游合同等不同法律关系。因部分主、承办方选任招揽服务单位的标准不明确、审查不严格，学生及家长亦以掌握相关服务主体的经营能力情况，实践中出现因选任不审慎导致供应质量不达标等问题，违背《研学旅行服务规范》关于交通、住宿、餐饮、人员配置等基本服务要求，易侵害参训学生的人身及财产安全。
法官提醒，旅游相关监管部门应规范研学游服务项目、质量标准、合同条款、投诉处理等内容，督促规范教育旅游市场秩序、提升服务质量、实现研学目的；市场监管部门应强化研学旅行企业资质审核把关，加强对与研学游相关的交通、住宿、餐饮等方面的监督检查，科学设置从业人员准入标准体系，促进形成与未成年人身心健康发展需求相匹配的优质服务；研学活动主办方和承办方，应科学提高服务单位的选任门槛，在确定服务保障企业前做足资格审查和尽职调查工作，并在确定服务主体后及时向家长学生披露主体经营情况、履约能力及相关标准，确保信息对称、监督得当；研学游旅供应企业应严格落实《研学旅行服务规范》国家标准要求，做好学员安全教育和防控工作；学生家长应加强对主办方选任、服务供应质量等重点情况的关注，通过合理行使监督权、知情权，维护学生“研学游”安全。
诈骗“陷阱”套路多样，活动真实性如何分辨？
被告人小丽冒用某公司举办的“ACT青少年英语实用能力交流展示”组委会名义，虚构美国ACT总部联合上述组委会组织美国行夏令营活动的事实，与两名家长签订协议，骗取6.66万元，被检察院以合同诈骗罪提起公诉。
法院经审理认为，被告人小丽以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取当事人财物，数额较大，行为已构成合同诈骗罪，应予惩处。检察院指控被告人小丽犯合同诈骗罪的事实清楚，证据确凿，指控罪名成立，故以合同诈骗罪依法判处小丽有期徒刑一年五个月，罚金人民币一万五千元。
法官解释，目前市面上的研学团多由教育培训机构、旅行社、文化传媒公司等主体组织。我国刑法规定，国家工作人员利用职务上的便利，收受贿赂的，处五年以下有期徒刑或者拘役。赃款、赃物没收，公款、公物追还。向国家工作人员行贿或者介绍贿赂的，处三年以下有期徒刑或者拘役。诈骗公私财物数额较大的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制；数额巨大的，处五年以上十年以下有期徒刑；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，可以并处没收财产。实践中，部分机构不具备办学资质，通过给学校回扣等方式争抢项目资源，行为涉嫌行贿、受贿罪；部分个人冒用知名或有资质企业的名义，虚构开展赴国内外高校等地游学的事实，骗取他人钱财，涉嫌诈骗、合同诈骗罪。
法官提醒，有关监管部门和行业自治组织应加大联合执法和源头治理力度，充分发挥政府监管和研学协会等社会组织自治作用，严格研学行业企业资格准入，合力严打“无资质办学”；学校应加强对合作企业的资质审查和内部监管，坚决防治“微腐败”行为制约研学旅游“大环境”健康发展；学生家长应注重对办学机构、活动项目、牵线个人等重点信息的审核，尽量通过官方正规渠道购买研学旅游服务，避免误入诈骗“陷阱”遭受财产损失。
侵害未成年人事件时有发生，身心健康如何保障？
被告人为研学旅行提供驾车服务，其利用搭载被害人到清华大学等地旅游上下车之机，以触摸隐私部位的方式，分别对多名儿童进行猥亵，被检察院以猥亵儿童罪提起公诉。
法院经审理认为，参加研学旅行的学生乘坐被告人驾驶的大巴车，过程中被告人与多名学生有肢体接触，且触摸了敏感部位，充分证明其利用驾驶大巴车搭载被害人之机，分别对多名儿童进行猥亵的事实。检察院指控被告人犯猥亵儿童罪的事实清楚，证据确实充分，指控罪名成立，故以猥亵儿童罪依法判处被告人有期徒刑一年三个月。
法官解释，猥亵儿童罪侵犯的是儿童的身心健康和人格尊严。我国刑法规定，猥亵儿童的，处五年以下有期徒刑；有猥亵儿童多人或者多次的、聚众猥亵儿童或者在公共场所当众猥亵儿童情节恶劣的、造成儿童伤害或者其他严重后果的、猥亵手段恶劣或者有其他恶劣情节的，处五年以上有期徒刑。研学旅行市场鱼龙混杂、品质难辨，与研学旅行相关的交通、住宿、餐饮等服务人员，其人员素质有参差，可能会实施不轨行为给学员身心带来伤害。
法官提醒，组织学员参加研学旅行，其目的在于拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感。市场监管主体应加强管理，设置科学的从业人员准入标准体系，并强化从业审核和从业禁止的运用；学校、家长做好学员安全防控和安全教育工作，对未成年人尤其是儿童要深化“隐私”的概念，告诉他们如遇随意接触自己身体隐私部位的行为，一定要及时告知父母或者老师，树立正确的自我认识和防范意识，谨防研学旅行成为儿童身心健康的“隐形杀手”。
（文中人物均系化名）
新京报记者 张静姝 校对 赵琳
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