本文转自：人民网-山东频道
金融服务是民生保障的重要支撑，更是社会稳定的坚实基石。作为扎根齐鲁大地的国有大行，中国建设银行山东省分行始终将“金融为民”的初心融入服务肌理，将消费者权益保护与为民办实事深度融合，聚焦银发群体、提振消费、涉外服务等领域，构建起覆盖多元需求的金融服务体系，以专业与温度书写着国有大行的责任答卷。
创新消保模式，筑牢金融安全防线
在金融产品日益复杂、金融诈骗手段不断翻新的背景下，消费者权益保护面临新挑战。建行山东省分行深刻认识到消保工作对维护金融秩序、保障群众利益的重要性，围绕风险提示、社会热点、投诉焦点三大维度，打造特色化、立体化消保格局。
以“漫画绘权益”活动为载体，鼓励消费者通过漫画创作解读消保知识，将晦涩的金融风险提示转化为生动直观的画面语言，让风险防范意识深入人心；聚焦“理性投资”热点，深入代工单位开展宣讲，围绕“三适当”原则解析投资陷阱，同时通过开展专题培训、规范销售流程，从内部筑牢适当性管理防线；直击“投诉维权”痛点，针对黑灰产代理维权乱象，通过线上线下多渠道揭露非法代理危害，为16个二级分行设立尾号为95533直投电话，畅通正规维权渠道，推动消保工作从“被动应对”向“主动服务”转变。
聚焦银发需求，守护最美“夕阳红”
我国人口老龄化进程持续加快，银发群体对适老化金融服务的需求愈发迫切，如何让老年人享受安全、便捷的金融服务，成为金融机构践行社会责任的重要课题。
建行山东省分行聚焦这一民生关切，从硬件优化到服务升级，全方位呵护银发群体。在网点设立爱心窗口，为老年客户提供叫号优先服务；配备手写板、大字版操作说明、助盲卡、轮椅等便民设施，设置善建重阳服务专员，为行动不便的老年客户提供全程陪伴式服务；针对无法到店的高龄客户，主动上门办理业务，让服务“多跑路”，客户“少跑腿”。
同时，老年群体因信息获取渠道单一、风险防范意识较弱，成为金融诈骗的重点目标，守护养老资金安全刻不容缓。在养老金融安全领域，建行山东省分行更是主动作为。济南舜耕支行曾成功拦截一起针对退休工程师的养老资金诈骗，通过识破伪造的“养老金权益追索协议”，避免数十万元养老资金受损；临清支行工作人员凭借专业敏锐度，劝阻张老先生参与“企业扶贫APP”投资骗局，守护其十余万元存款。同时，该行通过“厅堂微沙龙”普及防诈知识，建立老年客户转账“重点提示”机制，联合反诈中心化解风险，为银发群体的养老钱筑起“安全屏障”。
优化涉外服务，点亮外籍人士在华生活
随着我国对外开放不断深化，中外人员交流日益频繁，外籍来华人员在学习、工作、生活中产生了大量金融服务需求，但语言障碍、流程不熟悉等问题，成为他们享受金融服务的“拦路虎”。
建行聊城分行营业部敏锐捕捉到这一需求痛点，推出“绿色通道+一站式服务+双语指导”的特色服务模式。开设专属“绿色通道”，高效处理西联汇款、外汇接收等业务，缩短等候时间；整合业务流程，提供涵盖外汇服务、手机银行操作的“一站式”解决方案，解决外籍人士“多头跑”难题；该行营业部配备外语流利的专职人员，提供“一对一”耐心指导，详细讲解操作流程与注意事项，助力客户熟练掌握便捷的线上服务工具，提升金融服务的可获得性和便利性。
践行公益担当，构建助盲惠民生态圈
在服务经济高质量发展的进程中，关注特殊群体需求、助力弱势群体融入社会，是企业履行社会责任的重要体现。建行山东省分行聚焦视障群体生活、教育、金融等方面的难题，创新打造“善建光明”助盲生态圈，通过“银行+协会+”机制，实现教育、生活、金融全链条赋能。与山东省盲协签订战略合作协议，启动“善建光明”慈善信托项目，募集爱心善款逾万元；在泰安特殊教育中心建成“建行五室・音乐教室”，为视障儿童开辟艺术感知窗口；打造“光明之家”独立出行训练营，覆盖济南、泰安等六地市150名视障群体，通过定向行走、社会适应等课程，助力视障人士独立出行；开展金融赋能活动，帮助视障学员提升金融安全意识，打破金融“看不见”的障碍。
为凝聚更多社会力量参与助盲公益，建行山东省分行还通过“三带一融合”模式汇聚公益力量即带领客户走进残疾人康复中心，让客户亲身感受视障群体的生活困境；带动女企业家商会捐赠盲文读物与助学金，为视障儿童成长提供支持；组织青年志愿者护航视障学员户外实践，助力他们更好地融入社会。截至目前，“善建光明”项目已惠及300余名视障人群，带动720余名社会力量参与助盲，荣获总行“金智惠民”公益项目等多项荣誉，用行动诠释“金融向善”的理念。
助力消费回暖，激活地方经济活力
消费是畅通国内大循环的关键环节，也是保障民生、拉动经济增长的重要引擎。为切实发挥金融服务民生经济的作用，响应国家扩大内需、提振消费的政策导向，建行威海分行联动威海临港区政府，创新构建“政策补贴+银行赋能+百姓受益”三位一体服务模式，承接惠民消费券发放工作，让政策红利精准触达商户与市民。为确保消费券发放工作高效、有序推进，威海分行成立专项团队，开通商户绿色通道，提供上门服务，快速完成商户配置与培训；依托“建行生活”平台，为消费券发放提供全流程支持，构建“线上领券+线下核销”闭环服务，为用户智能推荐周边优质商家，并设计多档面值消费券覆盖零售、餐饮、住宿等场景。同时，为保障消费者权益，威海分行组建“金融知识服务宣传小队”，深入社区宣传合规用券知识，揭露消费券诈骗陷阱，在激发消费活力的同时，守护消费者权益，为消费市场回暖注入强劲金融动力。
从为银发群体守住“养老钱”，到帮外籍友人打通“金融壁垒”；从用公益为视障人士点亮“前行之路”，到以消费券激活城市“烟火日常”，建行山东省分行始终把“为民办实事”放在心间、落在实处。未来，该行将继续以百姓需求为导向，在创新服务中传递温度，在担当作为中践行使命，用更优质、更贴心的金融服务，为山东百姓的幸福生活保驾护航，为地方经济社会高质量发展添砖加瓦。（鲁启轩）
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