AppStore数据库>
投融资数据库>
跨境电商数据库>
B2B电商数据库>
零售电商数据库>
服务电商数据库>
物流科技数据库>
金融科技数据库>
详见“电数宝”>
专业台矩阵
原创内容矩阵
数字刊物矩阵
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名，均由系统后台根据电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
典型投诉案例
【案例一】“学慧网”疑收取考试费不提供服务 无解决方案惹争议
【案例二】“美团”用户信用卡被盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满
何女士表示在自己咨询工作人员之后，他才说是否是我的朋友买了并且删掉了信息。而就在3月5日的时候买的奶粉，很奇怪的是派送人员打了我的电话，误以为打错了。我的账号出现一再的问题，我并没有发现有任何的异常，也没有任何信息告诉我。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝给我提供，理由是要保护消费者信息。
2月初的时候陈女士再次找到联联客服说了这个事情，也是说他们反应上去，让我等反馈，结果到现在我都没有等到联联那边的一个反馈结果。陈女士表示现在自己不需要延期了，就请他们把券退给我。
【案例四】因疫情“飞猪”用户申请退款飞机票 多次交涉后收到退款1元引不满
对此，“飞猪”向“电诉宝”发来反馈称飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策政策执行，经核实此单已经联系商家完成补退。
【案例五】“侠侣亲子游”收取房费差价后却又退款表示不能预约
结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。
【案例六】用户打卡“大塘小鱼”活动获赠书本却迟未发货
3月12日，“电诉宝”接到陕西省的张女士投诉称自己于2月25日参加了大塘小鱼2月25日-3月6日打卡学习10天活动，从而获得了一套Baby's book tower原版书一套。可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货，张女士表示自己联系了人工客服，添加了官方微信，可是一点儿回复都没有收到，之前打电话客服，电话客服表示如果7天还是没有收到可以联系他们，现如今7天过去联系他们，结果电话客服也打不通了。
对此，“大塘小鱼”发来反馈称经调解商家已为消费者发货，已将发货的快递单号提供给消费者，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致和解。
吴先生表示自己的诉求是希望能够退还剩余两个半月的会员款项，或解决问题让我们的账号正常使用。
【案例八】“去哪儿”用户机票有效期快过 机票退款却迟迟没有进行
【案例九】用户称并未使用“走着瞧旅行”套票 退款却要收六成手续费
但客服提出特价商品不能退款，要扣60%手续费等方案，梁先生认为自己与该旅行社没有签订任何合同，因此这些理由均没有法律效力，同时我也没有进行预订出发日期等操作，并没有对该旅行社造成任何损失，另外支付完成后七天该订单被该平台自动转为已完成，导致无法进行申诉。现在，梁先生表示自己只希望能够得到至少90%退款，可接受扣除旅游卡的工本费。
【案例十】用户投诉购买的“有道精品课”无法使用也没有交易记录
张女士表示自己耽误了很多时间和精力，之后客服给我的解释是因为APP课程迁移，但是我登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示。客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果，张女士表示自己的诉求是能尽快解决此问题。
【案例十一】“旅划算”年卡服务遭用户质疑 668元“随住畅享卡”只能住一次？
【案例十二】航空公司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延
【案例十三】用户称“51talk”设置霸王条款逃避课时恢复问题
【案例十四】用户称“饿了么”取消自动续费仍扣费
【案例十五】用户称“DaDa英语”外教上课有意遮挡摄像头
2月19日，“电诉宝”接到徐女士投诉称，2020年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课，查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为，不完全统计，有11节课有这种现象，我认为暴露了DaDa英语在外教管理方面存在问题，课程的质量和孩子的学习效果无法保证，但DaDa英语的客服态度不好，不认为这种现象的危害有多么严重，而且拒绝退款，只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题，关键是DaDa英语没有正确的处理问题的方式，我希望DaDa英语能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施，并对受损害的家长做出合理的补偿。