上半年南京市消协为消费者挽回经济损失万元

7月12日，记者从南京市消协获悉，2024年上半年，南京市消费者协会通过“全国消协智慧315平台”、来电、来信、来访等途径共接到投诉2501件，为消费者挽回经济损失123.1万元。

按投诉性质分，排名前五的是：售后服务、质量问题、合同问题、价格问题和虚假宣传问题。

商品和服务类别分，商品类投诉为675件，占总投诉量四成以上；服务类投诉为810件，占总投诉量五成以上。

商品投诉中排名前五位的是“家用电子电器类”“食品类”“日用商品类”“房屋及建材类”和“交通工具类”。

服务投诉中排名前五位的是“生活及社会服务类”“互联网服务”“文化、娱乐、体育服务”“教育培训服务”和“电信服务”。

商品和服务投诉细分情况显示，商品类投诉中排名前十的是：食品、房屋、厨房电器类产品、汽车及零部件、家用小电器产品、通讯类产品、视听产品、空气调节产品、计算机类产品和家具。服务类投诉中排名前十的是：经营性互联网服务、美容、美发、培训服务、住宿服务、参观、游乐服务、远程购物、放映、演出服务、房屋装修、移动电话服务和旅游。

针对新兴消费热点市消协发布消费提示。

网购谨防新问题新风险

今年的“618”呈现出几个显著的特点：一是预售时间提前，二是正式活动周期拉长，三是取消预售并转向现货销售。据艾媒智库提供的“中国消费者618购物节行为洞察调研数据”显示，41.40%消费者表示反感捆绑套餐的出售方式，认为商家推出的优惠组队活动，需要消费者投入大量的时间和精力，而且结果往往难以预测，令消费者容易感到疲惫和失望。

市消协提醒电商平台及时调整“促销措施”，简易、明白的销售手段更易取得消费者的倾心。历经十年预售洗礼的消费者逐渐回归理性冷静，他们不再追求低价，更会考虑商品的品质和耐用程度；不再盲目追求品牌溢价，更注重商品的性价比及舒适度；不再被物质主义捆绑，更注重内心充盈和满足感。

消费者崇尚极简主义，崇尚简单真实长久安全的底层消费逻辑，他们很难在被缺乏诚意的打折行为所迷惑，也不会为花哨的促销手段买单，这也反向促进了电商平台改革“促销措施”，消费者主导的时代即将来临。

理性看待暑期研学旅行

暑期来临，大量研学旅行产品让家长们心动不已。但据近期开展的研学旅行调查显示，仍存游而不学，研学效果不达预期；质价不符，部分商家涉嫌虚假宣传；安全保障不够，出行食宿存在隐忧；师资存疑，导师行为有待规范等行业乱象，背离游学初衷。

市消协提醒广大消费者：

选择正规经营、资质齐全的研学机构。尽量通过正规渠道选择口碑好、规模大的研学机构，不要轻易点击来路不明的链接从而泄露个人隐私信息。

仔细阅读合同，关注重要条款。签订合同时一定要擦亮双眼，重点关注与自身权益相关的重要条款，如日程线路安排、项目费用、违约责任等，面对霸王条款要及时与商家协商修改，不轻易相信口头承诺。

正确看待研学作用，理性适度消费。家长要正视研学作用，根据自身情况量力而行，不要盲从跟风，理性适度消费。同时要尊重孩子意愿，结合孩子自身情况选择适合的研学活动。

保留消费凭证，依法积极维权。消费凭证是处理解决消费纠纷的重要判断依据，消费者要妥善保存好相关消费证据诸如书面合同、发票收据、缴费凭证等相关材料，出现消费纠纷时积极与商家协商沟通解决，协商不成可向有关部门投诉或通过司法途径依法维护自身合法权益。

警惕高考志愿填报服务陷阱

2024年度高考落下帷幕后，如何填报志愿是考生和家长的“头等大事”。不少家长在焦虑不安情绪的裹挟下，不惜花重金求助“专业人士”。然而目前志愿填报市场上，服务机构冗杂，从业人员亦鱼龙混杂，在不少专业人士为考生及家长对症下药提供帮助的同时，也有不少机构和个人盯着考生及家长的钱包动起了歪心思，出现承诺“帮你低分上名校”等乱象。

一是部分机构及人员夸大志愿填报作用，制造、贩卖焦虑，虚假宣传，虚假编造“内部信息”，诱导考生及家长购买高价、天价志愿填报咨询服务。

二是部分机构及人员包装打造的“专家”“名师”，实则是临时招募的社会人员，并不具备可以提供等值服务的专业知识，反而可能耽误考生报考。

三是一些“专家”称“百分百保上”“一分不浪费”，但实则为提高所谓的志愿填报成功率，鼓动考生填报较低分数即可录取的高校或专业，损害考生的正当权益。

四是不法分子假借咨询服务名义进行诈骗。如，声称存在“特殊渠道”或故意混淆普通高等学历教育与其他教育形式来蒙骗考生和家长，收取高额费用。

市消协提醒广大考生和家长：

切勿盲信“专业名师”及所谓的高价、天价志愿填报咨询服务。每年教育部官方网站会发布具有招生资格的全国高等学校名单，省级招生考试机构会发布当年高考成绩统计情况、近年来各高校录取情况和志愿填报参考材料，各高校也会介绍学校招生章程、招生办法和往年录取参考信息。考生和家长可通过官方网站或拨打当地招生考试机构、高校和中学开通的咨询电话渠道查询、咨询有关信息。