为提高留学咨询工作效率，确保服务质量，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本考核方案。
二、考核原则
1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位员工都能在公平公正的环境下接受考核。
2.系统全面：考核内容涵盖留学咨询工作的各个方面，全面评估员工的工作能力和综合素质。
3.动态调整：根据公司业务发展和市场需求，适时调整考核指标和权重。
4.激励导向：通过考核结果，激发员工的工作热情，提高团队整体水平。
三、考核对象
本考核方案适用于公司所有从事留学咨询工作的员工。
四、考核周期
1.月度考核：每月进行一次，考核结果作为员工绩效工资的依据。
2.季度考核：每季度进行一次，考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
3.年度考核：每年进行一次，考核结果作为员工年终奖的依据。
五、考核指标及权重
1.工作量（20%）
（1）咨询量：完成咨询量达到或超过部门平均水平的员工，得分较高。
（2）签约量：完成签约量达到或超过部门平均水平的员工，得分较高。
2.服务质量（40%）
（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，得分较高。
（2）咨询准确率：咨询内容准确无误，得分较高。
（3）客户投诉率：客户投诉率低，得分较高。
3.业务能力（30%）
（2）沟通能力：与客户沟通顺畅，表达清晰，得分较高。
（3）团队协作：积极参与团队活动，协助同事解决问题，得分较高。
4.综合素质（10%）
（1）职业道德：遵守公司规章制度，诚实守信，得分较高。
（2）学习能力：不断学习新知识，提高自身能力，得分较高。
六、考核方法
1.自我评价：员工根据考核指标，对自己进行评价。
2.同事评价：同事根据考核指标，对被评价员工进行评价。
3.领导评价：领导根据考核指标，对被评价员工进行评价。
4.客户评价：通过客户满意度调查，对员工进行评价。
七、考核结果运用
1.绩效工资：根据考核结果，确定员工绩效工资。
2.晋升：根据考核结果，确定员工晋升资格。
3.调薪：根据考核结果，确定员工调薪资格。
4.培训：根据考核结果，为员工提供针对性的培训。
八、考核监督
1.公司设立考核监督小组，负责监督考核工作的开展。
2.员工对考核结果有异议，可向考核监督小组提出申诉。
3.考核监督小组对申诉进行调查，并给出处理意见。
九、附则
1.本方案由公司人力资源部负责解释。
2.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
本考核方案旨在提高留学咨询工作效率，确保服务质量，激发员工工作积极性，为员工提供公平公正的考核环境。希望全体员工认真对待考核，不断提高自身素质，为公司发展贡献力量。
第2篇
一、方案背景
随着我国教育事业的不断发展，留学咨询行业逐渐成为我国教育服务市场的重要组成部分。留学咨询工作涉及面广、专业性要求高，为了提高留学咨询工作的质量和效率，保障学生和家长的利益，本方案旨在对留学咨询工作进行全面的考核，以促进留学咨询行业的健康发展。
二、考核目的
1.评估留学咨询人员的工作能力和服务水平；
2.检验留学咨询机构的管理水平和运营效率；
3.提高留学咨询行业的整体素质；
4.促进留学咨询行业规范发展。
三、考核原则
1.公平公正：考核过程和结果要公平、公正，确保每个留学咨询人员都有机会展示自己的能力；
2.客观真实：考核内容要客观、真实，反映留学咨询人员的工作状况；
3.综合评价：考核要综合考虑留学咨询人员的知识、技能、态度、成果等多方面因素；
4.动态管理：考核结果要作为留学咨询人员晋升、培训、激励等方面的依据，实现动态管理。
四、考核对象
1.留学咨询人员；
2.留学咨询机构。
五、考核内容
1.知识水平考核
（1）专业知识：考察留学咨询人员对留学政策、教育体系、院校信息、签证申请等方面的掌握程度；
（2）跨文化交际能力：考察留学咨询人员在国际交流、跨文化沟通等方面的能力；
（3）英语水平：考察留学咨询人员的英语听说读写能力。
2.技能水平考核
（1）咨询能力：考察留学咨询人员与学生、家长沟通、分析问题、提供解决方案的能力；
（2）信息处理能力：考察留学咨询人员收集、整理、分析留学信息的能力；
（3）文案撰写能力：考察留学咨询人员撰写留学方案、申请材料等文案的能力。
3.工作态度考核
（1）责任心：考察留学咨询人员对待工作的态度，是否认真负责；
（2）团队协作：考察留学咨询人员与同事、合作伙伴之间的协作能力；
4.成果考核
（1）咨询成功率：考察留学咨询人员所负责的学生成功申请到理想院校的比例；