“幸亏遇到了民警江钟婵，警号281160，让我真正感受到了民之所盼政之所向，民有所呼我有所应。”
近日，“平安厅”东莞市公安局“局长信箱”收到一封特殊来信。远在非洲阿尔及利亚务工的同胞来信感谢东莞警方为民解忧。
未成年申请非洲护照，背后有何“玄机”？
事情还得从一起棘手的办证求助说起。近日，一男子急匆匆来到茶山政务服务大厅，说希望帮其两位双胞胎堂弟办理前往非洲的护照，但这两位堂弟并未成年，且居住地是湖南。
这种情况民警还是第一次遇见，俩十几岁的孩子为什么要去非洲？父母同意吗？有没有可能是被诈骗？
在没有调查清楚这些问题之前，民警无法为孩子们办理护照。
出国务工家庭的“难言之隐”
民警深入调查并多次与孩子家人沟通，终于确定并无境外诈骗行为，并捋清了俩孩子的大概情况。原来在两个孩子9岁的时候，父母就被调去了非洲工作，两人一直在湖南老家由爷爷奶奶照顾。因为工作和疫情原因，父母一直没有办法回国与孩子们团聚。
几年过去，小孩开始“放飞自我”，爷爷奶奶也管不住了。于是父母便想亲自履行监管义务，并与孩子们的堂哥商量，让其帮忙给孩子们办理护照去非洲和父母一起生活。
然而刚提出护照的办理申请就遇到难题，老家那边因为出入境方面的防疫政策，俩孩子需要回到户籍所在地东莞办理，还好孩子们的堂哥已在茶山已生活多年，联想到自己偶尔去政务服务中心办理业务，工作人员认真负责的态度给他留下深刻印象，于是抱着试一下的心态过来求助。
“平安厅”局长信箱留言感谢，还送来锦旗
了解完全部情况后，民警灵活安排服务流程提前受理，并多次上级相关业务部门进行沟通协调，共同完成预审核后，才通知爷爷带俩孩子一同过来办理相关手续。在核实完大量证明和资料后，东莞市公安局采用加急办理，3个工作日便帮孩子们办好了护照。孩子们的父母在收到通知后，又惊讶又开心。
其父母多次在微信上对工作人员表示感谢，并在“平安厅”局长信箱写来感谢信。俩小孩堂哥还特意送来锦旗表示谢意，“服务热情质量好，办事认真效率高！”