“这个小伙子的名字叫什么我不知道，他今天服务的态度太感动我了……”11月3日上午，在雄安新区公安局出入境服务大厅，张大妈和老伴接过民警递来的出入境证件申请回执单，眼眶泛红地连连道谢，话语里满是激动与安心。
当天上午10时许，老两口在朋友的陪伴下，前来出入境服务大厅咨询护照办理事宜。两位老人今年已70多岁，最大的愿望就是坐飞机出国旅行一次，两人拿出多年积蓄，计划趁着身体硬朗报团出国旅游，却因子女不在身边，也不了解护照办理流程和所需材料，面露焦急之色。
这一幕被出入境民警孙铭阳看在眼里，他立即主动上前接待，耐心询问老人的需求和情况。“大爷大妈别着急，首次办护照不复杂，我一步步跟您说。”孙铭阳先把老两口领到休息区坐下，递上热水，然后用通俗的语言讲解办理流程、所需材料及注意事项，并根据老人的实际情况给出具体建议。
办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助老人联系其女儿，通过电话详细核对了老人的个人信息、出行计划等，在得到老人女儿确认后，又结合当前形势和政策，向其宣传了海外安全防范注意事项，提醒其协助老人妥善安排行程。
“取证的时候要是不会用自助机咋办？”填完表格后，张大妈又小声提出新的顾虑。孙铭阳立即带着老两口来到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直到老两口点头说“记住了”，才放心地回到窗口继续办理。在民警的全程贴心服务下，两位老人很快便顺利完成了护照申请的全部流程。
“咱们这儿确实是负责任，把老年人的难处都考虑到了，这才是真正的为人民服务！”办理完业务后，两位老人对民警温馨规范、耐心细致的服务赞不绝口，满心欢喜地离开了服务大厅。
事实上，张大妈老两口的经历并非个例。近年来，雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设“老年人服务窗口”、安排专人提供“全程引导”服务、制作图文并茂的“简易指南”……这些看似细微的举措，却切实解决了特殊群体的“急难愁盼”。