王淑果 冯敬凯 张刘新 谢淇霏
摘 要：在现代教育背景下，研学旅行的教育价值逐步得到重视，与此同时研学平台的发展正影响着研学市场的健康发展。随着研学产业不断发展，产业链逐步完善，研学平台如雨后春笋般在市场出现，但研学平台的建设与开发尚不完善，还存在功能设置不够合理、内容更新不及时等诸多问题。基于此，本文对现有研学平台的发展现状进行分析，并在此基础上对研学旅行平台提出建议，以期研学旅行平台能够更好地为研学旅行服务。
关键词：研学旅行;平台开发;“互联网+”;教育
中图分类号：F592 文献标识码：A
研学作为以旅游为载体、教育为目的的社会实践活动，在当下“互联网+”的时代背景下成为一类新兴产业并蓬勃发展。研学旅行是我国基础教育课程深化改革过程中出现的一门新的活动类课程，它的设置与实施能在一定程度上推进基础教育的育人方式之变革[1]。如何充分发挥互联网信息时代的优势，更好地实现研学旅行“立德树人”的教育意义，成为中小学基础教育面临的一个重要课题。
不同信息平台因解决特定的问题而存在，专业文化平台作为具备专业文化能力的人士对某一专业领域文化进行研究的载体，更加重视知识的专业性[2]。研学旅行涵盖内容复杂广泛，对学生的复合型能力要求较高，但在实践中往往存在诸多问题。为了减少人力、物力损耗需要对研学信息资源进行整合，伴随着研学旅行市场潜力的进一步展现，各类研学旅行平台也在不断兴起。但是互联网信息繁杂多样、真伪难辨等特点使得学生、老师、家长难以掌握有效信息。目前，商业性质的研学旅行平台很少能够真正认识到“研学旅行的核心元素是实现教育和旅游的融合[3]”，现有研学旅行平台呈现出数量众多、质量不高、同质化严重等特点。而在学术界，研学旅行信息平台开发的关注度较低[4]，这也使得企业在建设研学平台的应用过程中缺乏一定的理论指导。
因此，本文以关键词“研学平台”在网站进行搜索，以研学网站内容涉及研学旅行且平台为商业性质的筛选标准，过滤无效网站，筛选出12个有效研学平台进行研究，分别为中国研学旅行网、博阅研行、凯撒旅游、西安知行长安、万里路研学旅行网、世纪明德、校鹿网、北京游学网、宝贝走天下、中凯国际、读行学堂、51游学神州。旨在通过选取运营成熟的研学旅行平台，进行其运营模式和平台功能的对比，比较不同研学旅行平台的差异与共同特征，得出专业性研学旅行平台建设和开发的一般模式，为未来研学旅行平台的高质量研发提供一般思路指导。
1 研学旅行平台现状及问题分析
1.1 研学产品展示度低，平台功能体系有待完善
（1）研学产品价格不明确，研学产品种类多样。研学价格是家长为学生选择研学产品的一个重要参考依据，在提供相同研学服务的情况下，研学产品价格低的研学产品更受青睐。如表1所示，一半的研学平台没有对研学产品的价格进行很明确地展示，一半研学平台的研学产品价格有明确的展示。大部分研学平台将提供的研学产品进行划分，划分类型多样，少部分研学平台没有对平台研学产品进行特定地划分，只是将研学产品进行全部地罗列。
（2）缺乏对研学课程的详细介绍。大部分研学平台都提供了研学课程的信息，如课程主题、课程目标，课程目的地、课程流程、研学线路、研学服务、研学亮点，但大多数平台只是对以上信息的几个方面进行展示，没有包含全部的研学课程信息，少部分研学平台缺乏对研学课程信息的介绍。
（3）平台功能设置不够合理。部分研学平台的功能设置不够合理，主要体现在三个方面。一是板块设置不够合理，如中国科学旅行网研学产品板块与学科研学板块存在包含关系;西安知行长安网主页面有两个研学旅行产品板块，板块名字重复。二是研学产品划分不够合理，如博阅研行网内研学产品除了按照产品特点和研学时间进行划分外，还按照地点进行划分，但只出现了一个地点“成都”，没有将网页内研学产品涉及的研学地点都包含在内;凯撒旅游网关于研学产品的年龄段划分存在包含关系，不够明确。三是缺乏研学产品筛选功能，大部分研学平台的研学产品分布在研学产品划分的板块下，没有更进一步的研学产品筛选机制，不能使用户更快地找到心仪的研学产品，用户体验感较低。
1.2 平台运营管理存在问题，缺乏售后及评价反馈渠道
（2）平台架构相对完整，但其缺乏实际内容。大部分研学平台架构相对完整，有完整的体系，针对不同的研学产品，划分了不同的种类，但多数平台不同项目下并无实际内容，缺乏产品内容。例如中凯国际研学平台其下分为研学旅行、在线教育、定制旅游、社会实践、国际游学、冬夏令营等六个部分，但只有社会实践部分有相对应的研学产品内容，其他部分多为对研学产品、研学旅行助中国学生发展核心素养等名词的解释，缺乏实际内容。
（3）缺乏相应的售后反馈及评价机制。通过浏览多个研学平台，发现几乎没有研学平台有完善的售后体系及渠道，同时缺乏消費者对研学产品的评价反馈，潜在消费者无法通过他人评价获取该研学产品的相关信息。消费者评价是潜在消费者选择研学产品的一个重要参考依据，缺乏这一重要信息，不利于研学产品的销售及研学平台的发展。
1.3 现有商业性研学平台同质化严重，质量参差不齐
（1）研学产品内容同质化，缺乏特色。据调查研究，目前研学市场上存在的研学产品类型多以红色研学、历史研学等传统研学类型为主，且实施模式也仍处于传统阶段，内容形式上有待创新。
（2）平台架构与产品内容匹配度不强。现有的研学平台架构大多处于起步待发展阶段，往往只有一个“空壳子”，比如世纪明德官网公益展示等板块内没有涉及具体的内容，这种现象也存在于校鹿网、武汉学知等其他研学平台，共同点就在于内容功能填充度不够，因此出现平台架构与产品功能和内容不匹配的现象。
1.4 平台以教育为名盈利，弱化研学活动的教育性
目前研学市场普遍存在研学产品娱乐性高于教育性的问题，现阶段研学产品本质仍是传统的消费旅游。对于研学旅游，顾名思义，“学”在前，“游”在后。因此，在研学活动的实施过程中，部分研学产品往往打着研学的旗号，获取政府扶持，但在实施过程中，从本质上来看，仍是传统的消费旅游，并没有明显的教育意义。
2 对策建议
2.1 提升核心素养，增强教育导向
在新一轮课程改革过程中，核心素养成为关注的重点。基于核心素养的教育强调在实践探索中实现学生的全面发展，并通过多学科协作整合研学资源，利用信息化手段对新型教育模式进行探索，从而实现学科之间的深度融合，研学平台作为教学知识传播的载体，更应保持教育性方向不变。现阶段研学课程线上平台的蓬勃兴起为教育模式的改进提供了良好的机遇，一方面商业性研学平台的开发搜罗了许多优质的精品研学课程，针对地区特色研学进行资源整合，使得研学教育可借助互联网以线下实践的方式得以实现;另一方面市场上相关研学平台的良莠不齐也使研学活动的开展无法真正实现其教学目标。由于研学教育作為商品的特殊性，商业性研学平台在逐利的同时，也应遵循教育规律，明确立德树人的目标方向，努力提升学生核心素养，并实现教育教学目的。
商业性研学平台的可持续源自各类管理机制。研学平台应优化产品分类信息查询等相关功能，将研学平台承载的大量产品及研学信息进行合理分类展示，进一步完善平台管理机制。做到为潜在消费者从数量众多的课程中精准选择其需要的产品，缩短用户的查询时间等相关效果。便捷式分类查询在提供信息搜索与筛选的过程中发挥了重要作用，平台界面的精简与完善也可增强用户体验，从而增加页面流量。为潜在消费者提供更精准更为详细的信息，有利于吸引消费者，增加消费者对于该研学平台的信心。研学平台全方位、多角度的信息分类能够最为全面地展示研学平台的服务范围及水平，完善的便捷式分类查询能够进一步吸引消费者前来消费，提高研学平台的盈利能力。
2.3 提升平台内容质量，打造自身研学特色
研学旅行平台在建设与开发过程中应不断提升自身的研学内容质量，要做到及时根据实际情况进行研学动态更新，当有新的研学产品推出时要及时进行更新、展示，板块与相应的内容展示要互相匹配，同时研学板块下的内容要做到及时展示。商业性研学平台的研学动态内容要做到真实、详细、全面;研学产品的提供要包含研学课程名称、研学课程目标、研学课程适宜对象、研学价格、研学活动内容流程设计、研学保障等内容的展示。
商业性研学旅行平台主要以学生为研学服务对象，平台可以按照自身产品服务的对象特点和研学地区的差异来丰富平台的特色理念，并针对不同学龄阶段服务对象的特点提供符合学生已有知识经验和学习规律的优质研学课程，打造研学平台自身的核心竞争力，避免发生同质化研学的情况。
2.4 注重用户体验，建立完套的用户体验反馈机制
有效的反馈机制可以为市场调研提供重要的信息。市场调研不仅涉及市场状况、市场容量、竞争对手等信息，还包括产品投入后的用户体验感。把握好用户体验对于调整产品结构、提升产品功能具有重要意义。在实施过程中，可针对用户对产品的使用评价，借助相关的专业分析软件，提炼摘取出重要的体验信息，为产品升级更新做好准备。
高效的反馈与评价机制可及时地追踪客户痛点，发现平台缺陷和漏洞，有效把握平台的发展机会，并有效地提升平台竞争力，强化自身产品的生命力。
另外，情感交互式平台更应顺应时代的发展。目前，情感交互式媒介越来越受到关注，用户使用平台时面对的不再是冰冷的机器，而是一个有情感、有温度的沟通对象，用户的体验感可最大程度地被释放;同时，平台端也可更准确地把握用户心理，从而进一步为用户提供更人性化、更多功能的产品内容。
3 结语
研学旅行产业在我国仍然具有较大的发展潜力，特别是智能手机普及、第五代移动通讯技术（简称5G）快速发展的“互联网+”背景，更为线上研学平台的发展提供了良好的社会环境。由此，研学旅行平台的快速兴起也引发了一些问题，如何为目前研学平台的建设与开发指明方向，减少资源浪费，对于实现线上研学平台的高质量发展具有重要意义。线上研学平台的建设应以市场为导向，准确把握研学需求，在落实立德树人根本任务的前提下，企业应加强研学课程设计与创新，建立系统完善的平台机制，整合相关研学资源，努力打造高知名度的研学品牌，从而推动研学平台的高质量发展。
参考文献
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