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团体标准
T/HZBXXXXX—XXXX
乡村研学旅游指导师服务规范
Servicespecificationinruralresearchtourismtutor
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
惠州市标准化协会发布
T/HZBXXXXX—XXXX
乡村研学旅游指导师服务规范
1范围
本文件规定了乡村研学旅游指导师的基本条件、专业知识、服务要求、动态管理。
本文件适用于乡村研学旅游指导师的要求与服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
LB/T063旅游经营者处理投诉规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
乡村研学旅游ruralresearchtourism
依托乡村环境,利用乡村文化和旅游资源及设施,以提升研学旅游者的综合素质为目的,通过有组织、
有计划开展的教育旅游活动。
乡村研学旅游指导师ruralresearchtourismtutor
熟悉乡村教育资源,具备研学活动组织能力,能够设计并实施乡村研学旅游课程,指导开展乡村研学
旅游活动的人员。以下简称“指导师”。
4基本条件
4.1.1热爱指导师事业，具有职业操守和敬业精神。
4.1.2重视学生身心健康，将保护学生人身安全放在首位，促进学生的全面发展。
4.1.4仪表整洁、得体，举止文明，符合教育教学场景要求。
4.1.5秉承契约精神，按合同的约定提供指导师服务,维护研学旅游者的合法权益。
5专业知识
语言能力
5.1.1应具备良好的语言表达能力，熟练运用相应语种提供指导师服务。
5.1.2应有使用礼貌语言意识，合理使用体态语言。
5.1.3应熟练掌握讲解语言技巧,做到正确、清楚、生动、灵活。
研学旅行知识
环境、乡村文化和旅游资源有深入了解。
5.2.2掌握研学旅行知识和服务知识。
5.2.3掌握研学旅行安全风险管理知识，熟悉基本的安全防护救护知识与突发灾害应急常识。掌握研
学旅行课程方案设计、课程及体验活动实施等知识。
教育教学知识
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5.3.1了解中小学教育教学理论，熟悉学生的认知规律和教育心理学的基本原则、方法。
5.3.3了解中小学课程结构、课程类型、课程标准，将其融入到研学旅行服务中。
5.3.4熟悉课程资源开发、管理与利用的方法，掌握研学旅行课程教学知识。
5.3.5针对不同类型学校的研学需求，制定相应有针对性的方案。
6服务要求
课程服务
6.1.1在课程主题上应彰显乡村文化特色,体现时代精神,符合社会主义核心价值观。
6.1.2在课程目标上应以乡村文化知识与实践能力相结合,提升学生的德、智、体、美、劳等综合素质。
6.1.3在课程内容上应突出地域特色,包含乡村自然生态、人文历史、农业生产生活等内容。
6.1.4在课程形式上应结合乡村研学场地条件,采用丰富的教学方法,创设沉浸式体验课堂。
6.1.5在课程评价上应包含指导师的课程目标完成进度、研学旅游者的过程表现及学习收获。
6.1.6课程以研学旅行者为主体，注意观察研学旅行者体验与感受，激发研学旅行者学习的积极性与
主动性，鼓励研学旅行者主动表达、质疑与探究，引导研学旅行者搭建成长型思维，营造良好的学习围。
安全准备
6.2.1应进行研学场地的安全隐患排査,根据天气预报,做好室内外研学场地的防护措施,如雨雪天气
应铺设防滑地垫、高温天气架设室外遮阳天幕等。
6.2.2检查安全预警、应急防控设施设备及研学设施设备是否处于正常使用状态。
6.2.3应进行研学路线巡查,选择安全的停车地点,便于集体上下车。
6.2.4应配备与研学人数相匹配的指导师,18周岁以下团体按不超过1:20配备指导师、18周岁以上
团体按不超过1:40配备指导师。
课程形式
应采用丰富的课程形式,增加课程体验,加深研学旅游者对乡村文化的了解与感悟。课程形式包含
但不限于：
——数字体验:运用数字化技术与设施设备,再现农作物的成长过程、乡村风貌的历史变化、农业
科技的产业发展等内容,以身临其境的教学方式,加深知识点的记忆；
——情景模拟:将传统的民俗文化、民间技艺等内容结合场景进行情境实景展示,增进研学旅游者
的参与性；
——劳动实践:进行农具使用、作物栽培、农产品加工、农事技艺等实践操作；
——职业体验:利用乡村民宿、农业园区、文创基地等场所,进行职业体验,增加职业认知；
——实地调研:通过实地观察、走访座谈等方式进行乡村振兴、环境保护、土壤特点、生态多样
性等各类调查研究；
——案例讨论:将乡村发展建设、农业科技创新、民风民俗传承等现实问题作为研学案例,进行发
散式、开放式自由研讨。
7动态管理
宜实时征求研学旅游者的意见,及时作出服务调整。
应公开征求服务意见，并对意见进行收集和分析。
应针对性制定相应改进措施，持续改进研学旅行服务。
应及时处理研学旅游者的投诉,处理流程应符合LB/T063的要求。
应不断总结、交流带团经验,参加继续教育培训学习,提高自己的业务知识和操作技能,通过学习
考核和实操锻炼获得更高的职业等级。
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参考文献
[1]LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范
[2]LB/T054-2016
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