受疫情和各国签证政策的影响，2020的留学市场不景气，这是大家普遍的印象。很多有出国打算的家庭，担心国外疫情安全，或觉得网课学习质量不佳，在送孩子出国读书上产生了一定犹豫。在这种情况下，Hello Interest合伙人豆军接受了媒体采访，对留学行业的现状和未来进行了思考和探究。
Hello Interest是上海一家主打高端定制化留学服务的教育机构，旗下有Hello Interest留学社区。该社区通过提供覆盖多个国家、学校、专业和语言学习、实习求职为主题的社群，为申请出国的同学提供一个高效交流的平台。“春江水暖鸭先知”，出国留学人数的变化，做社区的平台应该感受最为真切。
豆军表示2020留学行业确实受到了很大冲击，很多大型留学机构裁员，小型留学机构倒闭。但也有不少创新型机构发展迅速，整个行业喜忧参半。但这背后，并不完全是留学人数变化产生的影响，而是传统留学服务的弊端在疫情下放大，受到了根本性挑战，导致了这种问题的出现。从Hello Interest社区数据和行业综合统计数据来看，2020到2021，留学人数并没有明显下降，甚至本科、MBA出国人数还呈现进一步增长趋势。原因是以美国、英国、中国香港、新加坡为代表的国家和地区，优质教育的整体实力目前还是暂时领先。这从QS世界大学排名，最顶尖的大学依然被这些国家和地区院校霸榜就可以看出。伴随中国中产阶级崛起，有条件出国的中国家庭越来越多，但国内优质的教育资源还是相对较少。同样的条件，不少学生在国内最好也许是去普通985、211，但申请国外就有可能去常春藤或G5。留学，自然成为这些家庭的首选。
有个现象可能大家有关注。如果打开知乎，搜索留学机构口碑，几乎很少有没有负评的。留学机构有它自身存在的价值，比如，他们对国外院校和项目有专门的研究，对不同国家签证、移民、留学政策有较深入了解，对如何准备申请材料和如何做申请规划也更专业。因为出国对很多家庭来说，依然是一个重大选择。所以，找个专业机构指导依然是很多家庭首选。但在留学申请时，因为每个学生条件、背景不同，不同国家、院校和项目的特点也不同，申请上，每个学生的服务其实是要个性化的。但事与愿违，很多机构宣传是这样，但具体操作上恰恰南辕北辙，过于关注销售和招生，却对后期服务不够重视，申请服务严重流程化、批量化，这导致了当下很多学生对留学机构服务的极大不满和不信任。学生围绕留学机构的批评和吐槽，也主要围绕这些方面。现在，这个问题，已经在逐步影响留学机构的发展模式和走向。
豆军表示，针对这种问题，行业有志之士其实正在创新服务模式，整个行业未来将分化为代理服务模式和定制化服务模式。代理模式，主打中低端院校，走批量化招生。学生留学申请对个性化服务的要求将较低，机构收取的前期费用也将较低甚至免费，这类机构将主打院校代理招生和佣金合作模式，整个服务形态因为可以标准化将逐步互联网化。定制化服务模式，将走向精品教育服务阶段，会围绕院校申请和行业人才的定制化培养方向发展。真正专注学生能力的增长，回归教育服务的初心，并在辅助学生达到相关能力后顺理成章的达成申请预期，这会成为这类机构核心的发力点。这类教育机构，申请服务将逐步演化为最基本服务，如何高质量服务学生综合能力提升的过程，较高完成率达成定制化培养的目标将成为关键竞争壁垒。
因为Hello Interest致力打造领先的定制化教育品牌，所以，豆军也谈了Hello Interest的定制化发展逻辑。据豆军介绍，Hello Interest在做社区的同时，早期为构建商业闭环在留学申请服务的最核心环节“文书”部分构建了自己较强的竞争力。留学申请有较多评估要素，学校、专业、成绩、语言、标准化成绩这是需要学生准备的硬件，留学机构并不能提供有价值支持。学生找留学机构，机构主要提供选校、文书、网申、面试和签证指导服务，但其中最有含金量也最影响申请结果的是文书服务。文书，是无声的面试，是学生在硬件确定后，在面对条件和自己差不多以及条件比自己好的同学还能胜出的关键。Hello Interest的定制化服务，以文书为核心先构建了自己的核心竞争力，他们先做到了文书设计的绝对原创、个性化和定制化，在这方面先赢得了口碑。过往，通过这样的服务，已经取得了非常出色的申请成果。目前，他们在定制化服务所需的行业资源、课程开发方面进行了一定的准备，未来，他们会向定制化教育服务第一品牌的方向努力。