编辑导语：随着互联网的发展，人们减少甚至不再使用以书信为联络、沟通的方式，而热衷于网络社交软件，但人又是怀旧的。因此，本文分享了一款以信会友的匿名慢社交软件–过客（Gorkor），并从市场分析、用户需求分析、产品分析等角度入手对其进行了产品体验分析。一起来看一下吧。
今时今日，高度发达的技术使我们的社交生活变得十分高效，科技使得相识与联络来得那么容易，却也悄然带走了人性的温度，灵魂的孤独成了当代人的通病。
从前车马很慢，一封书信承载着寄信人沉甸甸的感情，伴随着邮递的辗转入木三分，而回应它的则是收信人翘首以盼的期待，这种羁绊正是因为种种不易所以让人倍感珍惜，不敢怠慢。
而在浮躁喧嚣的当下，流淌在人与人之间的真诚情感与心灵碰撞变得难能可贵，试问你会不会翻开好友列表发现无人可以倾诉？又有多久没有卸下伪装与人促膝长谈？又或者想认识更多真诚有趣的灵魂却没有机会？
针对以上现象，本文将分享一款以信会友的匿名慢社交软件–过客（Gorkor），虽然目前它还是个相对小众的产品，但十分温暖与独特，本文将从市场分析、用户需求分析、产品分析等角度入手对其进行产品体验分析，最后给出一些优化建议。
一、市场分析 1. 市场背景与发展趋势
中国移动社交的用户规模庞大且逐年增加。2020年中国移动社交用户规模已然达到9.24亿人，预计2022年中国移动社交用户整体突破10亿人。
庞大的移动社交用户规模也意味着更多的市场可能性，并且伴随着移动社交用户的不断迭代，以95后、00后为主的年轻新世代逐渐成为中国移动社交市场的主力军。
艾媒咨询的数据显示，2021年上半年中国移动社交用户中95后、00后占比为14.1%、18.8%，合计占比达到32.9%，而85前占比为36.8%，用户群体年轻化趋势明显。
由此可见，能抓住新一代年轻用户，从年轻用户粘性较小、付费意愿较高、主张个性、乐于尝试新事物等角度入手的社交平台将占据竞争优势。
由于现代生活的浮躁与快节奏，年轻用户释放压力、宣泄情感、广泛交友、分享生活等新型社交需求已无法被熟人社交完全满足，他们开始偏好新奇个性的陌生人社交。陌生人社交正逐渐成为一种刚需。艾媒咨询2020年的报告指出，年轻用户的陌生人社交需求大，85后以及95后是陌生人社交的主力军，且男性用户居多，但随着大众移动社交意识的进一步提升，女性用户的占比以及活跃度都逐渐提升，主动性也有所提高，“她社交”成为新趋势。
经过多年的发展，我国陌生人社交行业竞争已进入白热化，从最开始的同质化竞争转化为差异化竞争。从最早基于LBS技术的陌陌，再到“左滑右滑”的颜值社交探探，后又演变出大量以新技术、新玩法、新场景、新需求等要素为切入点的陌生人社交产品抢占细分赛道。
2019年是陌生人社交井喷的一年，但近几年的竞争热度依旧不减，各大互联网公司都在打造自己的陌生人社交产品从而形成自有的用户生态。这主要是因为目前互联网已失去增长红利，进入存量时代，获客成本大大提高，而社交是获取用户的入口。
京东推出“梨涡”和“盼汐”，瞄准社交赛道；快手推出“Before避风”，目的是拓宽用户群边界；阿里巴巴推出“Real如我”，瞄准校园社交场景；网易云音乐推出“心遇”，打造新型交友产品；以及今年百度收购YY国内直播业务，孵化社交产品“有噗”、“听筒”和“音啵”等垂直社交产品。
严峻的竞争使得陌生人社交产品必须更加注重对用户群体需求的深入挖掘，进行产品功能的差异化创新，提高用户留存度，形成产品核心竞争功能和优势，从“发现新关系的工具”转变为用户选择在其载体上进行深入交流的社交平台。
2. 市场PEST分析
下面从政策、经济、社会、技术四个方面入手对市场进行进一步的分析。
（1）政策方面
2019年第一季度，多款陌生人社交APP先后被分发渠道以及国家监管部门封杀和勒令关停，涉事原因多为APP内出现涉黄内容，行业风气整顿刻不容缓，这已足以引起各大陌生人社交平台的警惕。除此之外，伴随未成年群体监管问题受到巨大关注及净网行动的叠加，陌生人社交行业将面临更严峻的行业监管。
走出监管困境，是陌生人社交商业化的前提，也有利于平台的可持续发展。在监管常态化的背景下，陌生人社交平台需加强自我监督，净化平台环境，落实监管要求，从长远看，这将更有利于自身的收益增长。
（2）经济方面
即使面临严峻的监管环境，日渐激烈的竞争环境，但广阔的市场以及社交生态所带来的存量益处仍吸引着各处互联网势力纷纷推出新型社交产品瓜分红利，2019年起陌生人社交产品大量涌现，备受资本青睐。
（3）社会方面
如前文所言，我国移动社交用户规模庞大，年轻新世代已成为主力军，并且根据艾媒咨询的调研数据显示，超四成的受访用户为上班族，具有较为稳定的工作，紧随其后的分别是学生及自由职业者群体。
在地域分布上，各线城市覆盖用户较均衡，也有个别为海外用户，这在一定程度上反映出移动社交的边界不再明显，随着移动互联网及设备的发展及社交需求的推动，移动社交已渗透到下线城市，并构成社会基础的重要部分。
这都使得陌生人社交市场的用户无论从数量、年龄、职业还是地域的角度来看都具有十分巨大的潜能。
除此之外，第七次全国人口普查数据显示，中国男性人口数量达到72334万人，占总人口的51.2%，而女性人口数量为68844万人，占比约48.8%；而预计中国2021年成年单身人口将达到2.5-2.6亿，同时预计2021年处于独居状态成年人数量将超过9200万。
基数庞大的人口数量和规模巨大的单身人群需要通过陌生人社交等窗口释放其巨大的社交婚恋需求，这为陌生人社交行业的差异化发展提供了用户基础。
Z世代人群也是值得关注的行业痛点。Soul《Z世代社交报告》指出超70%的Z世代用户朋友圈狭窄，近90%的Z时代用户希望通过社交软件扩大自己的交友圈。
对Z世代来说，他们的社交需求更加旺盛，可接受的社交方式更加多样、可社交时间更长，并且没有强烈的线下结识诉求。他们更希望在高质量的社交场域，与同好进行有信息增量的互动。
不同于传统的陌生人社交，Z世代用户荷尔蒙社交的倾向更弱，而倾向于以内容为载体的信息交互与内容消费。
还有一些小众特殊人群也是陌生人社交行业应关注的。LGBT群体、老年人群体、抑郁症群体等由于自身的特殊情况相比于普通大众，孤独感也更为强烈。陌生人社交往往会给予他们更简单轻松的机会去结识朋友与情感交流。
我国社会环境给陌生人社交行业带来了上述机会与优势，同时也带来了挑战。
在我国的传统观念里，陌生人社交是情感需求的敏感地带，用户对这类社交产品会有一定的防备心，破冰与线下扩展的意愿较低，这在一定程度上限制了用户的增长和产品价值的提升。这也是陌生人社交目前面临的巨大难题，也就是普遍缺乏有效的沟通推进方法。
艾媒咨询的数据显示，大部分受访者对回复陌生人消息持开放态度，近4成受访者表示会主动回复陌生人的消息。
当期用户主动回复破冰占比近五成，用户破冰门槛比较高；同时54.5%的受访者表示回复陌生人的原因是为了满足交友需求，而35.3%的受访者表示回复陌生人是为了打发时间。
这表明未来陌生人社交软件需着力开发破冰环节活动，增加破冰活动的多样性，进一步释放社交软件用户的交友需求。
二、技术方面
随着5G技术的应用和普及，陌生人社交行业将传统的图文社交方式与视频、音频等融合发展，推出了越来越多高清视频、高品质音频、高清直播等与5G技术适配的功能，移动社交场景进一步拓宽。
此外，传输信息速度更快的5G技术也将助力AR、VR、AI等新技术应用在社交软件的匹配和直播连线等机制，增强了社交软件功能的多样性、可玩性和用户间的互动性，在提升用户体验和用户留存方面发挥作用。
例如，通过 AI 技术来建立用户画像，根据用户的不同需求搭建免费或付费场景满足用户需求，从而达到精细化运营，提高付费效率的同时，降低付费门槛，留住用户；婚恋交友产品的匹配机制引入第三方判评，建立二次筛选，以求更精准的匹配效果。
以 5G 技术为基础，进行三方视频互动，打破话题沉闷，提升用户沟通效果，增加匹配效率；5G 网络带来的高质量、低延迟特性，大大提升声音社交的产品体验以及玩法的升级，而 AI 技术使得声音社交模式具有可行性。
过客与大多数陌生人社交产品有所不同，它没有从婚恋等浅层交友需求入手，也没有从兴趣、场景等要素切入，也没有应用顶尖的技术打造新颖的社交方式，它主打的是情感的交流与心灵的碰撞。这种深层需求最为广泛，却也最难满足，而过客却给出了它的答案。
过客通过还原最古老的远距离交流方式–书信，建立了陌生人之间沟通的桥梁。并且特意与快节奏的现代生活背道而驰，借助书信往来场景中的邮票、邮递时间等元素减慢了沟通的节奏，提升了沟通的成本。
除此之外，过客还有限制笔友的数量，删除无法找回，完全匿名，文字是沟通的唯一途径等一系列帮助提升交流质量的奇特产品设计。
这种建立在纯粹文字之上的匿名慢节奏交流，脱离现实生活，往往更容易让人卸下伪装，袒露真心，并且特意设定的成本代价也使得这种交流来之不易，自然让人倍感珍惜。
除此之外，愿意接受并乐衷于这种沟通方式的人也往往都怀抱着一颗真诚而又渴望交流的心灵，这使得过客的社交生态透露着一种温馨与纯粹，这在目前的陌生人社交产品中十分罕见，却也是过客的特色与优势。
除了书信往来这一主要玩法，过客还有壹本杂志、树洞、每日问题、时间胶囊、你的书单、水族箱、过客岛等别具特色的游戏与功能帮助用户进行心灵与情感层面的沟通，但都无一例外地保留着它匿名和纯文字的交流特色。
总之，过客是一款以信会友的匿名慢社交app，使得每一位用户都可以脱离躯壳，通过心灵与思想的不断碰撞去寻找真正契合自己的灵魂伴侣。
四、用户需求分析 1. 用户需求场景
现在从用户、需求、场景的角度入手对过客app的产品概念进行假想分析，再通过进一步的用户研究进行修正。
核心用户：具有一定文化水平，在日常生活中感受到孤独、无聊或烦恼的上班族或学生。刚性需求：想找人在线上聊天、解闷、倾诉，但线下扩展关系的需求较小，并且希望交流有思想和情感层面的深度。典型场景：烦恼无人倾诉、闲暇时觉得无聊、感到压力需要排解。2. 用户故事
借助过客独特的书信功能并结合线下访谈来采集用户需求，得到用户故事展示如下（非全部）：
小马，22岁，刚来大城市打工的独居上班族。初来乍到没有什么朋友，周末闲暇时间觉得无聊，想要找人聊天。一方面想倾诉自己对于生活的迷茫，另一方面也想了解别人的所思所想。小兰，23岁，研究生。厌倦了枯燥平淡的科研生活，想要找人聊天解闷。对陌生人的生活与思想充满好奇，会分享他们的喜乐，也会给予陷入困境的陌生人安慰与建议。小鱼，18岁，高三学生。由于生病住院，暂时脱离了高三紧张的生活，突然闲下来很不适应，想要找人聊天，与人分享自己喜欢的电影与音乐。小莉，19岁，大一学生。刚上大学，暗恋学长，少女心事无人倾诉，想将烦恼讲给陌生人听用以排解情绪。老王，37岁，职场老人。生活稳定但乏味，想要结识一些比自己年轻的人，融入新鲜的血液与思想。3. 用户画像
借助用户故事总结提炼得到用户画像：
（1）烦恼倾诉者
① 具有青春烦恼的初高中生或大学生
这类用户处于青春期，大多不愿与身边的亲人朋友诉说自己的秘密，自然需要一个窗口来倾诉考试、恋爱、未来规划等青春烦恼，以寻求心里宽慰，有一部分还希望得到一些建议与鼓励。
② 对生活迷茫的职场新人、社畜和少部分中年人
这类用户会因交际圈狭窄、与熟人说尴尬等原因，导致情感、工作、家庭等方面的烦恼无人倾诉，寂寞无助，同样需要一个倾诉的窗口排忧解乏。并且这类用户相对成熟独立，相比于接受建议，更多是希望产生共鸣，以寻求安慰，也有与人探讨的欲望，想要知晓他人的所思所想，并从中获得自己的感悟。
（2）思考者与知心姐姐
这两类用户比起倾诉烦恼，更喜欢倾听未知的故事，了解未知的人与思想，但思考者看重在这些与自己不同的鲜活人生经历中获取情感共鸣与思想感悟，知心姐姐则热衷于设身处地并结合自身情况为他人提出建议。
五、产品分析 1. 产品结构
产品结构图如下：
目前产品的结构比较简单，将书信功能和树洞、每日问题等特色分享交流功能放在首页模块，并且对每一个功能都做了通俗易懂又不失产品特色的说明。此外还建立了过客岛（社区）功能，方便志同道合的人一起交流娱乐，提高用户活跃度与粘性，只是娱乐功能还未能上线。
2. 核心功能使用流程
下面对过客的核心功能使用流程进行分析：
写/回复一封信并发送。
3. 功能体验分析与优化
（1）启动
① 亮点
以“萍水相逢”的小人（小人处于水平线两端，一上一下，且下端小人为虚影）、竖版主题语、产品Logo作为开屏页，十分符合产品文艺温馨的调性，并且便于用户加深对于产品的认知和记忆。
② 体验分析中发现的问题
开屏页长久没有更新，过于单调。画面饱和度不够，略显单薄，UI的提升空间很大。
③ 优化建议
将产品商城中的邮票或信纸及其描述语制作成开屏海报。海报可以简单地定期更换，也可以根据用户平时使用或购买的邮票类型进行个性化推荐，在特殊年节也可以展示相关的邮票海报。除此之外，可以设置点击海报直接跳转到该邮票的购买详情页。
这样优化可以提高用户的消费，也可以提高用户对于产品主要玩法的认知与好感度。
（2）首页
① 亮点
页面干净整洁，布局合理清晰，引导性强，由书信板块、宣传板块、趣味功能板块和动态板块组成，其中动态板块下划显示更多，主要由帮助与技巧、每日问题和按时间线统计的用户使用动态构成。
② 体验分析中发现的问题
UI有待加强，各个功能的图标与文字简陋，不够吸引用户。宣传板块过于死板，并且更新频率低，没有起到很好的宣传引导作用。动态板块内容不够丰富，且每日问题与帮助技巧点击后都没有精准跳转到该问题或帮助的详情页，让用户感到迷茫，也大大降低了功能使用率与用户活跃度。
③ 优化建议
加大宣传板块，做成各个功能（简介+预览）的轮播图，可以更好地起到宣传效果，提高各个功能的使用率。丰富动态板块的内容，用以提高用户活跃度和粘性。具体来说：删除每日问题的冗余推荐，添加其他功能的推荐、使用动态。推荐：每日问题、壹本杂志、树洞、书单、商城等使用动态：“你回复了一个树洞”、“你创建了一个树洞”、“你评论了一篇文章”等。点击动态板块的推荐与动态即可直接跳转到该内容详情页，便于用户浏览与操作。
（3）写信/回复信
①亮点
前文分析过该功能的使用流程，有写信、预览、选择信纸、贴邮票、发送几个主要步骤，并且与现实中写信的步骤一致，使得用户有身临其境之感，并且操作简单，便于用户上手。
② 体验分析中发现的问题
用户写作时缺少必要的操作提示，使得一部分用户陷入排版困境。信纸选择弹窗过小，邮票选择页面单一，不便于用户的浏览与选择，错失了激励消费的机会。多处页面跳转不流畅，增加了用户的操作难度，例如：缺少信纸或邮票跳转至商城购买完成之后无法直接返回对应的挑选页面；发送成功后不会返回首页或信箱，而是信件详情页，用户需要自己点击返回。
③ 优化建议
增强写信功能的现实体验感。例如，在挑选信纸、粘贴邮票，封装信封和投递信件时，插入动画展示，尽力还原现实情境，使得写信功能更加生动有趣，提高用户写信的积极性。增加直通的跳转，简化用户的操作步骤，提升用户体验。可适当扩大信纸选择弹窗，丰富邮票选择页面，推荐更多信纸与邮票，给予用户更多选择，一方面提升用户体验，另一方面也调动了用户的购买积极性。添加将用户主动向外发送的信件进行汇总的功能，帮助用户建立个人生态，提升用户粘性。
（4）邮筒与信箱
①亮点
从邮筒收到信件后，用户可以在预览后选择收入或放弃，收入的信件放入信箱以竖版左右滑的方式显示，信封上显示邮票和发信人寄语，十分符合用户对于收信和信件的认知。底部的时光机功能则记录往来的信件和时间线，一方面可以帮助用户回忆往来细节，另一方面也通过长时间线的关系增加了用户粘性。
② 结合了用户意见的优化建议：
增加信件收藏功能。将用户希望永久保存的来信（无论与笔友是否还有联系）加入收藏，为了符合产品调性，稳定用户生态，可以通过消耗虚拟道具的方式控制收藏位数量，这也可以在一定程度上增加盈利。增加通过树洞、水族馆、书单渠道来信的标注，方便用户回信。丰富时光机页面展示内容，增加更多往来细节，例如所用邮票等，可以提升用户成就感和关系稳定性。
③ 其它交互优化建议汇总：
将同一动态的相关回复收到一个模块，让页面布局更加简洁清晰，提升用户浏览体验。增加点赞和点赞取消功能，提升用户互动体验和交互容错。增加按点赞或时间的动态或回复排序功能，提升用户浏览体验。增加动态发布后再次修改状态（公开、私密）的功能，提升交互容错。增加通知的单个删除功能。增加审核通知功能，减少用户的迷茫程度。六、如果我是PM
目前完成了对具体功能的体验分析与优化，接下来将从更加宏观的角度对产品提出优化建议。
1. UI交互
目前软件的界面美观和交互细节都有较大的提升空间，从这个角度入手可以大大提升用户体验。
2. 增加用户活跃度与粘性可以适当推送过客的趣味内容以提升用户活跃度，例如杂志文章，每日问题、树洞、书评和互动通知。多开展签到、每日问题投稿、邮票征集等趣味活动，配以积分、邮票、信纸等奖励提升用户活跃度，例如连续一周登录赠送随机邮票一张。上新过客岛社区娱乐功能，丰富社交互动玩法，提高用户粘性。帮助用户记录展示各个功能的互动信息和使用动态，建立用户成就体系，加速社交生态建设，提升用户粘性。将获赞数、写信数量、回复数量、答题数量、投稿数量、签到时长、邮票收集率等活跃数据作为奖励依据，将邮票、信纸等在用户中备受好评的虚拟产品或虚拟货币（积分）作为奖励，提升用户活跃度。借助主要玩法产生的书信往来故事提升用户粘性，例如集邮册不仅显示邮票，还显示背后的书信往来故事（收到的时间、赠送的笔友）。3. 盈利方面增强邮票信纸等虚拟物品的购买激励。可以在写信、收信的使用过程中增加适时弹窗，激励用户消费。累计消费值作为即达邮票、限定邮票等珍稀虚拟物品的获取依据，激励用户消费。丰富周边内容，例如有趣的回复、问题、树洞等，提高用户购买量。扩展线下“邮局”，提供付费的书信往来和时间胶囊业务，扩展盈利渠道。4. 主要玩法创新
（1）文字交流向图片交流的进一步扩展
增加写信时可以插入图片的功能，提升写信交流的用户体验。但考虑到不良内容的传播风险和过客的产品调性与用户生态（一部分用户可能不接受图片交流方式），可以将是否发送/接收含有图片的信件作为用户可选项，并利用虚拟货币设置使用门槛。
（2）丰富信件形式、美化信件元素，提升用户自由度
①扩展新的信件形式，例如明信片，提升用户写信体验。
② 增加自制邮票、自制信纸、自制明信片、选择信件字体、包装信封（贴纸、烙印）等信件元素美化功能提升用户自由度，也可以在一定程度上维持书信关系的稳定性。若将这些功能与虚拟货币绑定，还可以刺激爱好DIY的用户消费。
（3）信件匹配的进一步升级
目前过客的信件是随机匹配，并且优先发放给主动写信的人。但通过用户研究发现，过客的用户有烦恼诉说者、思考者与知心姐姐、分享与交流爱好者之分，这就导致一部分用户爱好写信，而另一部分用户更期待来信与回信，主动写信并不积极，若采用目前的匹配方式，其实流失了大部分擅长倾听的用户。
针对这种情况，可以更改目前写信次数与收信机会的粗暴绑定设置。在用户初次使用产品时通过提问进行用户类型测试，并对用户进行写信与回信频率的统计，从而判断他/她的用户类型，为善于倾听的用户在产品慢节奏的基础上适当增加一些以活跃数据为依据的信件获取方式。
（4）进一步降低交友门槛，增加关系复原渠道。
①目前过客除了普通的书信交友外，还通过其他功能作为连接笔友的渠道，但仍不完善。在其他功能中，ID是每个人的身份象征，若发现感兴趣的人想要书信联系，需要点击申请加入它的过客岛，成功后才能写信，门槛过高，大大降低了用户写信的欲望，可以增加ID搜索写信功能，降低用户连接门槛，并设置使用门槛，维护产品特色。
②用户关系解除后无法找回，这是过客的产品特色，但可以设置有门槛的找回功能（用活跃数据或虚拟货币作为门槛）帮助用户复原关系，减小用户流失。
作者：一个找产品暑期实习的研二学生，这是我的第一篇报告，欢迎大家提出建议，感恩！
题图来Unsplash，基于CC0协议。
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