一、APP下载方式及注册使用
（一）您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载。
（一）护照/旅行证申请
1、点击进入功能页面，选择拟办证使领馆（驻法国使馆）和现持证件情况。
2、按照提示要求填写个人信息，上传有关申请材料(JPG或PNG格式）、上传并检测证件照片，进行在线人脸识别并核验身份。
3、选择支付方式，目前仅支持“线下支付”（到馆现场支付）。
4、选择递交旧证件等材料方式（疫情期间仅支持邮寄方式）。
5、选择领取新证件的方式，目前仅支持到馆现场领取。
6、提交订单。
7、订单提交后，进入初审环节。初审后如需视频见面，系统将发出相关提示。申请人需预约视频见面时间，并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅，系统将自动排队，申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可（为了防止过号，请保持APP前端运行，等待呼叫），未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。
8、申请人在APP上收到“待制证”信息后，请将以下材料邮寄至使馆领侨处（11 AVENUE GEORGE V 75008 PARIS ）：
（1）打印或手写的申请人姓名及订单号；
（2）旧护照或旅行证（如有）；
（3）使馆要求的其他材料。
9、请在APP中关注您的申请进度，当显示新证件已制作好后，携带打印或手写的申请人姓名及订单号，申请人的身份证件（居留卡等）来使馆现场缴费领取（如他人代取，则另外需要代取人的身份证件）。
（二）紧急旅行证申请
1、此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来新人员，护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形；
2、填写个人及原证件信息，上传证件照片；
3、进行在线人脸识别并核验身份，如身份检验不通过，则需线下到馆办理；
5、线下支付（来使馆领取证件时现场缴费）；
6、请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用。
（三）养老金资格审核
1、填写个人信息、养老金发放地等信息；
2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；
3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日；
4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表；
6、养老金资格审核免费办理。
三、APP常见问题解答
2、如何在APP上实名认证？
答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
3、如何完成实人认证？
答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。
4、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？
5、护照有效期超过一年以上，但因更换居留准证确需更新，如何办理？
答：请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传相应证明材料。
6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？
答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻法国使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。
7、持有因公护照如何提交换发申请？
8、我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？
答：不可以。我馆只受理在法国境内人员的护照申请，
国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。
9、拼音或外文名为何提示输入错误？
答：对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如增加特殊拼写需按第10条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及相应声明，使馆将在为您后台调整。
10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？
11、上传证件照片通不过怎么办？
答：申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。
12、线上提交申请后，如何查询办理进度？
答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单／原证件等）。
14、我不符合应急旅行证办证范围，但需要紧急办理护照或旅行证，怎么办？
15、线上申请可否录取指纹？
因APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全，目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展，不录取指纹，但护照无指纹不影响护照在当地使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。
驻法国使馆
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