“真的是解燃眉之急，要不是科委的老师们全程帮办指导，这个外籍申请人可能就签证到期要全部重办了！”近日，静安区科委外专窗口（后简称“外专窗口”）收到了一面来自企业的暖心锦旗，为区科委在其办理外国人来华工作许可过程中提供的专业指导和高效服务“点赞”。
近年来，在上海国际吸引力不断提升的当下，如何帮助企业吸引更多外籍人才入沪、“落沪”成为了一道“必答题”。
静安区科委外专窗口
作为外籍人才来静安就业的第一道“窗口”，正不断提升外国人来华工作服务管理水平，通过模式创新和精准指导，为用人单位和外籍人才提供便捷、高效、优质的服务。
全过程帮办指导 助力企业引进外籍人才
“外籍人才来上海工作，第一步是由用人单位申请来华工作许可，凭许可证办理工作居留手续，这样才能在上海合法地开展工作。”区科委外专窗口工作人员向记者介绍。
因其“首要特殊性”，外专窗口遇到的“急难愁事”也不在少数。尤其是面对复杂烦琐的申请材料，或是签证即将到期的紧迫情况，不少申请人、经办人常常不知所措，怎么办？
外专窗口主动跨前，着力打造帮办服务，通过线上人工客服、线下窗口帮办员等举措，帮助静安区有需要的企业、群众全流程办理外专许可事项，并在必要时为企业提供“一对一”上门指导服务。
上海智联易才人才咨询有限公司是一家扎根静安近20年的人力资源企业，自2016年起开拓了为旗下客户代办外国人办理就业许可等业务，助力企业引进外籍人才，也因此经常要与外专窗口打交道。
近日，该公司在代为办理一项外国人来华工作许可延期业务时出现了意料之外的状况，一项必要材料的缺失让经办人和申请人都十分犯愁，“时间真的非常紧急，如果再重新准备材料就可能无法及时延期，也会导致工作许可失效，申请人的签证眼看也要到期了，到时候准备各项申请材料将更为烦琐。”该公司的客户服务副总监芮女士回忆说，外专窗口的工作人员了解了他们的困难后，建议他们通过“容缺候补”机制先行递交现有材料，后续再补齐缺失的部分。
在随后的办理过程中，外专窗口的工作人员一方面通过电话、线上等途径向企业提供修改材料的全程指导服务，另一方面密切关注该业务在外专系统里的状态，避免业务因即将到期而被自动关闭。
最后在外专窗口的帮助下，上海智联易才人才咨询有限公司赶在许可到期前完成了材料修改、上传系统等步骤，顺利完成了延期业务。
“外专窗口提供的‘点对点’‘一对一’服务，给我们和申请的外籍人士都吃了一颗‘定心丸’。而且很多咨询都能够通过线上、电话来实现，减少了我们人力跑腿的时间成本。”顺利完成业务后，上海智联易才人才咨询有限公司向静安区科委送来了表示感谢的锦旗。
静安区科委外专窗口
积极发挥静安区外国人来华工作许可业务“单一窗口”的优势，通过实施外国人来华工作许可业务提质增效计划，于2023年第一季度推出帮办服务，在“能办”的基础上积极推进向“好办”“快办”转变。
2023年全年度帮办服务受理电话咨询8945条、线上咨询超过6000条，2024年截至4月30日，电话、线上咨询总量已超3200条，着力解决企业在外籍人才申报时遇到的痛点难点问题，确保惠企政策落到实处。
“送上门”“贴上去” 营造更具国际吸引力的人才发展环境
“其实我们本来办业务都要去上海市公安局出入境管理局，后来我们想更换到静安区这边的出入境接待大厅，这个变更的过程也得到了静安区科委‘送上门’的帮助。”回忆与外专窗口打交道的经历，芮女士又想起了另一件令她印象深刻的事。
上海市公安局出入境管理局位于浦东新区民生路，对于办公地点在凯德星贸中心（静安区恒通路）的上海智联易才人才咨询有限公司来说路程很远，单程就要耗费一个小时之久。
与之相对的，是近在咫尺的静安区公安分局出入境接待大厅，仅有一条马路之隔，如果能将受理所在行政区域变更到这里，对企业开展业务来说无疑会提供极大的便利。
去年9月开始，企业便向外专窗口咨询了变更受理所在行政区域的事项，期间外专窗口的工作人员详细指导、辅助企业完成材料准备、系统操作等各项流程，并在企业至窗口受理时主动提供线下帮办的全流程指导服务，帮助企业高效完成单位信息变更业务。“怕我们业务人员有疑问，窗口的工作人员还主动提出加微信、一个步骤一个步骤指导。这些年就是这一件件事情让我们不断地感觉到，在外专窗口业务办理越来越便捷了，亲切度越来越高了。”芮女士感慨道。
此外，静安区全力推动“外国人才在上海”系列活动落地实施，在2023年举办“‘外国人才在上海’大讲堂走进企业”线下政策宣讲活动，为静安区企业宣讲创新政策举措、解答企业咨询，吸引了近30位企业代表参会。
未来，静安区委计划进一步提升“单一窗口”帮办服务质量，全面拓展单一窗口政策覆盖面，由原先的外国人来华工作许可A类（高端人才）扩至B、C类（全类型人士）业务，进一步优化办理环节、提高办事效率，提升外国人来华工作便利度，为源源不断地吸引外籍人才在静安落地生根、开花结果提供助力，营造更具国际竞争力和吸引力的人才发展环境。
记者：蒋文婕
图片：静安区科委
编辑：陈攻
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