当事人手持中介承诺书，表示将继续投诉
白纸黑字写得清清楚楚，在规定的时间内办好积分入户广州事项。然而，没办成之后，中介公司又不愿意退钱了。在广州打拼近二十年、明年将年满45岁的周女士，就碰到了这样的烦心事。
新快报记者接获投诉后，采访了当事公司、消委会以及法律界人士，了解各方意见，试图协助寻求此纠纷的解决之道。
【投诉】
白纸黑字写明办不成就退钱
没办成提出退钱被中介拒绝
杨某的上级马经理在协议书背后亲笔写下承诺：“本人答应各项加分项申请需要加分项时间内完成，如没在时间内完成该加分项，没参加上2021年积分排名，客户有权退全款”，并盖上有家公司合同专用章。
事与愿违。在2021年积分排行榜公布时，因为有家公司还有加分项没有办下来，导致周女士没有参加上2021年的排名积分，至今还没上到广州户口。
“我明年就45岁了，就没有资格参加积分入户了，而且这两年积分入户政策也变化了，原来的加分项也用不上。我被违约的有家公司耽误了，我要向它索赔，至少要全额退款。”于是，周女士找有家公司要求退还所交款项，但遭到拒绝，纠纷拉开了帷幕。
【解释】
加分项用不上所以没有办成
9月12日下午，记者来到位于万菱广场的有家公司。该公司门面虽不大，但有“人才引进”“有家”等招牌，有“广州人力资源服务协会常务理事单位”“广东省守合同重信用企业”等牌匾，还有广州入户业务的促销活动“幸运大抽奖”活动，“100%中奖”，其中特等奖618元入户、一等奖6.18折、二等奖3折学历提升、三等奖返1182元、四等奖返618元。
前台工作人员对记者来访的事由表示不了解详情，“具体经办是由马经理负责的。”
记者拨通了当天并不在公司的马经理的电话。对于不退款，马经理的理由是：2021年，积分入户的工作从往年的10月提早到6月，而周女士的加分项是8月才办下来，因此未能派上用场，“我们工作做了，所以不能退款。”
周女士质疑有家公司：一直没有主动与她沟通，每次都是自己催办，有家公司每次都叫她放心，安心等；情况发生变化，也没通知她，“如果明知道8月份加分项才办得下来，会超过报名期，为什么还要办呢！”
【调解】
自己签的承诺书
调解之时不承认
商协未果，周女士找到广州市越秀区市场监督管理局人民街消委会，工作人员约有家公司马经理一起到市场监督管理所调解。“马经理是作为有家公司代表参加调解的，但他不承认当时写下的承诺书。”
“白纸黑字，又有有家公司的公章，莫非伪造不成？”手持重要物证的周女士有些激动。
当记者问他的承诺书上有“没参加上2021年积分排名，客户有权退全款”之语，他并没有作答。
对于解困方法，马经理认为目前无法调解，钱是不会退的，而且他也拒绝了媒体见证双方再度会面协商的建议。“市场监督管理所都去过啦，解决不了，还是法庭上见吧。”
记者了解到，2021年度广州市积分制入户共有2.1万人正式提交申请，2万人通过审核，10000人最终获得入户广州资格，而积分入户的入围分数的最低分是184分。当年，志在必得的周女士是164分，未能入围。“这两年积分入户政策门槛更高了，我离目标渐行渐远，明年我45岁了，将超龄无法参加了。”对此，周女士感到迷惘，更要向有家公司讨个说法。
说法
一位律师了解案情后认为——
有承诺书
周女士胜算大很多
一位章姓律师告诉记者，近年来，他接过好几宗积分入户维权的个案。其中一个个案是张先生和甲公司签订《广州积分入户服务合同》，双方约定，张先生向甲公司支付40000元，而甲公司向张先生提供以下积分项目服务：实用新型专利（积分20分，收费8000元），外观设计专利（积分10分，收费8000元），急需工种三级（积分40分，收费9000元），社会服务（积分10分，收费11000元），中专学历提升（积分20分，收费4000元）等。但后来，有几项加分因政策改变未能如愿，以致双方对簿公堂。
在周女士与有家公司签订的《广州(积分)入户(协助)代理服务协议书》中，规定除了入户服务费3800元，可享受连续两年积分入户申请服务外，还在几个加分项服务上分别交费。
对于周女士的个案，章律师认为，在类似纠纷案中，双方在合同中一般还约定能否成功获得入户许可，取决于客户的条件是否符合政策要求，代理公司不对成功获得入户许可作任何承诺，所以退款或索赔存在较大难度。
“周女士个案比较特殊，代理公司写有‘如没在时间内完成该加分项，没参加上2021年积分排名，客户有权退全款’的承诺书，胜算就大很多，代理公司涉嫌违约，理应退款的。”