近日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2021年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称2021年度《信用白皮书》）。2021年度《信用白皮书》继续从中介服务机构信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、消费者投诉处理情况、行业自律举措等多个方面系统介绍2021年广州市房地产中介行业的信用建设状况。
广州市房地产中介从业人员男性多过女性，
信用等级女性高于男性。（图文无关）
2021年广州市门店数量较多的20个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，包括合富置业、链家地产、中原地产、乐有家以及方圆地产等；另有11家信用等级为“诚信”，包括远见地产、德诚行地产、添房置业、保利爱家以及置家地产等。
从业人员方面，2021年广州市信用等级为“优质”的共计875人，信用等级为“良好”的共计1467人，信用等级为“诚信”的共计61840人，占49.14%，信用等级为“暂定诚信”的共计61669人，占49.00%，信用等级为“预警”“失信”的从业人员分别有3人和2人。信用等级为“优质”的从业人员较2020年增加228人，连续三年保持较快增长趋势，建立信用档案对提升从业人员诚信意识，督促从业人员向好发展起到积极促进作用。
从已建立信用档案的从业人员中，男性77555人，女性48301人，分别占比61.62%、38.38%，与过去3年相比无明显变化。信用等级为“优质”与“良好”从业人员中，女性占比均高于男性，信用等级为“预警”或“失信”从业人员中，无女性。在职状态从业人员平均年龄为32.4岁，与2020年基本持平。在所有建立信用档案的从业人员中，30-35岁（含30岁）区间的比例最大，为22.63%；25-30岁（含25岁）的为21.81%，20岁以下的比例最小，仅为0.82%。
2021年，广州全市受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件及广州市房地产中介协会正式立案投诉案件共计1296宗，较2020年增加167宗，其中有85宗为2021年二季度银行调整房贷政策引发“买方银行按揭审批慢或房屋过户后，按揭放款时间长，要求中介公司协助买方催促银行”的投诉。总体上，因“中介服务不到位”导致投诉的情况最多，共230宗；此外，“签约后，交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，导致交易不成功”的有194宗。
上述1296宗咨询及投诉案件中，涉及约250家中介服务机构。其中广东链家房地产经纪有限公司以184宗的投诉总量居第一，裕丰地产与德佑分别以153宗、90宗的投诉总量分居第二、第三位。
另根据投诉量与备案门店数量的比率计算店均投诉量，2021年投诉量排名前十的中介服务机构或品牌中，广州市远见房地产代理有限公司、德诚行及广东链家房地产经纪有限公司的店均投诉量居前三位，分别为1.00、0.59和0.55，广东中原地产代理有限公司和裕丰地产的店均投诉量为0.45和0.29。广东合富房地产置业有限公司、德佑、广州市乐有家房产经纪有限公司、住商不动产和置家等中介服务机构/品牌的店均投诉量相对较少。
2021年度《信用白皮书》分析指出，广州市房地产中介市场管理仍面临一些挑战。一是行业整体服务水平有待提高。2021年的1296宗咨询及投诉案件中较2020年增加167宗，其中“中介服务不到位”“擅自对外发布房源信息”等情形投诉案件较多，房地产中介服务与群众期待仍存在一定差距。二是房地产中介信用档案中的信用信息来源目前主要来自广州市住房和城乡建设局的市场巡查、行政处理（行政处罚）以及广州市房地产中介协会开展的行业自律管理工作，还缺少消费者对中介服务的评价，有待进一步完善。
广东建设报记者 唐培峰
◎ 编审：朱启同
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