【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、旅行社违约应该怎么赔偿
如果是在出发日期之前的第五天之前被通知到无法成行，则须向旅游者支付全额旅游费用的百分之十作为违约金；倘若在出发日期之前的第五天至第三天之间收到通知，那么旅行服务社需要支付旅游费用总额的百分之二十作为违约金；若是在出发日期之前的第三天至第一天之间接到通知，旅行服务社就需要支付旅游费用总额的百分之三十作为违约金；而如果是在出发日期的前一天被告知无法成行，旅行服务社则需要支付旅游费用总额的百分之五十作为违约金；如果是在旅游活动开始之日或者之后才得知无法成行，旅行服务社则需要支付旅游费用总额的百分之百作为违约金。
2. 对于选择退出旅游团的游客来说，他们需要承担旅行服务社已经为其办理本次旅游所产生的必要费用，并且还需要支付相应的违约金。
如果是在出发日期之前的第五天之前提出退团申请，游客需要支付全额旅游费用减去旅行服务社已经支出的必要费用之后的余额的百分之十作为违约金；如果是在出发日期之前的第五天至第三天之间提出退团申请，游客需要支付全额旅游费用减去旅行服务社已经支出的必要费用之后的余额的百分之二十作为违约金；如果是在出发日期之前的第三天至第一天之间提出退团申请，游客需要支付全额旅游费用减去旅行服务社已经支出的必要费用之后的余额的百分之三十作为违约金；如果是在出发日期的前一天提出退团申请，游客需要支付全额旅游费用减去旅行服务社已经支出的必要费用之后的余额的百分之五十作为违约金；如果是在旅游活动开始之日或者之后才得知无法成行，游客需要支付全额旅游费用减去旅行服务社已经支出的必要费用之后的余额的百分之百作为违约金。
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