去年5月，甘肃的李峰（化名）委托山东自由行劳务派遣有限公司办理了出国劳务的业务，并缴纳了16900手续费。当时公司承诺60个工作日办好，但十多个月过去了，他至今未能出国。李峰提出退款，但公司只退3000元。4月8日，山东自由行劳务派遣有限公司相关负责人回应称，迟迟办不好李峰的出国手续，是因为受疫情影响国家未开放出入境，由于公司已做了很多工作，扣除相关费用后只能退3000元。
想出国务工手续一直办不好 16900元费用只能退3000元
据李峰介绍，去年5月，他在网上看到了山东自由行劳务派遣有限公司的广告，该公司自称可以办理出国劳务派遣，可以去澳大利亚或新西兰，工资从28000元到35000元不等。看到出国务工的工资如此诱人， 他非常心动，便联系了这家公司。
和客服人员沟通一段时间后，李峰来到了位于济南的山东自由行劳务派遣有限公司。“公司员工挺多的。”李峰说，当时工作人员介绍了出国劳务的项目后，他支付了16900元的手续费，公司承诺60个工作日办好让他出国。签完合同后，他就返回甘肃等消息了。
不过，交完钱后，公司就未再主动联系过李峰，反而是李峰一直在联系公司询问办理进度。“因为有疫情，公司一直在把这个事往后拖。”李峰告诉记者，60个工作日期满后，公司还未给他办理好。他询问工作人员，被告知要等到2020年11月。到了2020年11月，工作人员又改称要等到春节后。但到春节过后， 公司还是未通知他出国务工。
“按照合同约定，交款后60个工作日内办不出来的话，他们要么给我退款，要么给我再换一个项目， 两个选择。”李峰说，从去年5月缴费至今，他已经等了10个多月，如果换项目的话不知还要等多久，所以他不想再换其他项目了，只想退款。
但是，当李峰向山东自由行劳务派遣有限公司提出退款申请时，公司表示退款可以，但只能退3000元。交了16900元，最后只能退3000元，这让李峰无法接受。由于双方无法就退款金额达成一致，事情就这么一直拖着。
李峰告诉记者，为了弄清楚山东自由行劳务派遣有限公司有没有办理出国劳务的牌照，他到商务部官网上查询了，并未查到该公司，但他不清楚该公司是否和其他有牌照的公司有合作。“等了快一年还没办好，我要求他们把16900元的全款都退给我。”李峰表示。
劳务派遣公司：因疫情原因国家未开放出入境 只能退3000元
李峰和山东自由行劳务派遣有限公司签订的居间合同显示，他出国劳务的意向国为澳大利亚，试用期税后工资28000元，转正税后工资31000元。出国劳务的办理时间为60个工作日，办理出国国内手续代缴费为14900元，另有2000元的服务费。
4月8日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者和李峰一起来到位于高新区开拓路的山东自由行劳务派遣有限公司 。据公司一位负责人称，迟迟没有办好李峰的出国手续主要是因为疫情原因，国家没有开放出入境。而根据合同约定，受自然灾害影响办理签证合同自动延续。
由于出国手续一直办不下来，李峰非常着急。该负责人表示，他们给李峰提供了两个解决方案，第一个方案是退一部分钱，公司继续为他办理，等出国的时候再补上；第二个方案是有的国家已经开放了，允许他免费换到别的国家务工 。但李峰对上述两个方案都不同意。
记者了解到，今年3月，济南市商务局公布了济南市11家具有对外劳务合作经营资格的企业，其中并不包括山东自由行劳务派遣有限公司。而李峰也表示，他在商务部官网上未查到山东自由行劳务派遣有限公司的相关资质。 对此，公司负责人解释，他们是和在商务部有资质的公司合作的，“有直接办的，也有合作的”。
至于李峰称前期申请退款被告知只能退3000元的情况，该负责人表示，他们不主张客户退款，因为退款是根据实际支出算的，他们确实给李峰做了很多工作，包括到大使馆递交资料、递签等。“如果说我们没给他做，没递交的话，全额退我们都可以给他退，这确实是我们公司的原因，但现在我们递交了，大使馆也有他的个人资料，有他的信息。”该负责人称。
不过，李峰却提出质疑，认为山东自由行劳务派遣有限公司做的这些工作值不值一万多元，是否有扣费标准。公司负责人告诉记者，他们和李峰签合同前就明确告知过他各项收费，包括递签费、翻译费、服务费、报名费、资料费等，如果他要解除合同，扣除相关费用后就是只剩3000元。但李峰却表示，公司未告知他各项收费明细， 也未给他纸质材料签字确认。
经记者协调，双方始终未就退款金额达成一致。“我就要求他们退钱，要是退不了全款，我最多只能接受2000元的损失。”李峰表示，如果山东自由行劳务派遣有限公司还是不按照他的诉求退款，他将考虑走法律途径起诉。
律师：公司未完成合同义务属于违约 扣费应拿出依据
山东争渡律师事务所律师黄西文认为，虽然劳务派遣公司称因为疫情造成出国手续办不出来，但客户提出退款申请后，公司不应该扣那么多费用，如果他公司要扣费，应该拿出扣费依据。而且公司是否告知客户收费明细，是否经过客户签字认可，也应该拿出相关证据，而不是仅凭口说。“办出国手续可能会产生一定费用，但费用是不是这么多，确实值得怀疑，办什么手续应该有发票等证据。”黄西文称。
记者在双方签订的合同中注意到，合同解除一项中规定，在乙方（李峰）所办项目期间如遇不可抗拒因素导致项目出现变故，导致乙方不能履行合同的，经甲乙双方友好协商可为乙方转换项目或者退还乙方所缴纳办理费用，互不提出赔偿。
黄西文认为，劳务派遣公司没有按约定时间给客户办好出国手续，未完成合同义务，属于违约的一方 ，按照合同约定，公司就应该把费用全额退还给客户。在双方协商时，公司可以适当扣除一点费用，但在没有扣费依据的情况下就扣掉大部分费用，明显是不合理的。所以建议公司尽快给客户退款，否则双方只能走法律程序。
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